應(yīng)廣元市大石鎮(zhèn)經(jīng)銷商孔總要求，我司售后服務(wù)部3人于次日（6月13日）8時(shí)許冒雨前往，由于天雨路滑綿陽(yáng)段發(fā)生交通事故道路受阻，終于當(dāng)日下午16時(shí)抵達(dá)目的地廣元市大石鎮(zhèn)碧桂園的終端客戶家中。

在現(xiàn)場(chǎng)我們售后服務(wù)人員及時(shí)問(wèn)明了情況并對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)查看，就存在問(wèn)題的解決辦法與現(xiàn)場(chǎng)安裝師傅達(dá)成共識(shí)后，雙方合作直至晚上9時(shí)許，完成了安裝。隨后又趕往第二個(gè)終端客戶家中順利地處理了廚房門問(wèn)題，此時(shí)，時(shí)針已指向10時(shí)。

服務(wù)結(jié)束后，我們就這次服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題做了分析：

（1）碧桂園這家是因?yàn)榻?jīng)銷商測(cè)量完尺寸后，與我司接單人員之間溝通銜接不清導(dǎo)致尺寸出問(wèn)題所致。

（2）廚房門的問(wèn)題在于安裝師傅安裝過(guò)程中調(diào)試不到位造成。分析出原因后，我們售后人員又再次與經(jīng)銷商的安裝人員進(jìn)行安裝技術(shù)方面的溝通，以確保在今后的安裝服務(wù)過(guò)程中，能夠有效避免類似問(wèn)題的出現(xiàn)，從而達(dá)到能夠更貼心的服務(wù)好于客戶的目的。

作為生產(chǎn)型企業(yè)，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，同行產(chǎn)品之間只有在細(xì)節(jié)和服務(wù)上狠下功夫。為了讓公司在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上能夠占有一席之地，我們鉑尊人鄭重承諾：貼心的售后服務(wù)，我們永遠(yuǎn)在路上！